この記事でわかる事
✔ 急にビデオが観れなくなった！！でも何処に聞けば良いの？
✔ Amazonに問い合わせる方法を知らない
✔ webで頑張って調べたけれど回答が出てこない
急にビデオが観れなくなった、アマゾンから覚えのない請求が来ている！
何処に聞けばいいのか？Yahoo!知恵袋に聞くならAmazonに聞けば良いのだが...。連絡先は何処にあるの？
そんな方の為の記事をご用意しました。
「電話で聞く」「チャットする」「メールで問い合わせる」3通りの問い合わせ方法で大抵のことは解決できます。
問合せする相手がAmazonなんですから解らない事はありません。
解約も簡単
『Amazonプライム・ビデオ』への問い合わせ方法
Amazonプライム・ビデオの問合せ方法には『電話で聞く』『チャットをする』『メールで問合せる』の3つの問合せ方法があります。
エラーが出てビデオが観れない時など急いでいるときには電話が便利で早く解決できますよね。
電話での問い合わせはAmazonの回答が後に残らず見返すことができない欠点がありますのでチャットでの問い合わせも有効です。
じっくり細かい事まで知りたい時はAmazonフォーラムに問合せれば2度3度の返信にも回答してもらえます。
電話、チャットとも24時間365日対応で待ち時間は殆どありません。
メールやフォーラムへの問い合わせは24時間以内には返信があるようです。
さっそく問い合わせの手順を見ていきましょう。
電話で問い合わせをする
一番早く問題を解決できるのが電話での問い合わせです。
こちらから電話を掛ける事はできませんが、電話番号を入力して予約すると早ければ3秒くらいで電話か掛かってきます。
電話代も不要で直ぐに応答があるので、こちらから連絡する必要もないでしょう。
スマホとパソコンで問合せる手順を紹介します。
スマホから電話で問い合わせをする手順
Amazonショッピングアプリから問い合わせます。
ホームでメニュータブからカスタマーサービスをタップする
問い合わせ内容をタップする
引き続き問い合わせ内容を選択する
引き続き問い合わせ内容を選択する
カスタマーサービスへ連絡をタップする
今すぐ電話をリクエストをタップします
こちらの電話番号を入力し今すぐ電話が欲しいをタップします
しばらくすると担当者から連絡があります。
問い合わせ内容は電話がつながってから説明すれば対応してくれますので該当するものが無ければ適当にタップしても構いません。
パソコンから電話で問い合わせをする手順
パソコンでブラウザから問い合わせる手順を紹介します。
ホームからヘルプをクリックする
その他のお問い合わせをクリックして少し下へスクロールします
Prime Videoの問い合わせにしましょう
サポートが必要な項目を選択します
引き続きサポートが必要な項目を選択します
カスタマーサービスへ連絡をクリックします
今すぐ電話をリクエストするをクリックします チャットをリクエストするには今すぐチャットを開始するをクリックします
電話番号を入力し今すぐお電話くださいをクリックします
しばらくすると担当者から連絡があります。
「サポートが必要な項目」は電話がつながってから説明すれば対応してくれますので該当するものが無ければ適当にクリックしても構いません。
こちらからアマゾンへ電話する事はできない
基本的にはこちらから電話する事は出来ません。
スマホのAmazonプライム・ビデオアプリには
「海外のお客様は、○○○○○○○○でカスタマーサービスに連絡できます。」
と連絡先番号の記載がありますが「通信料金が発生する場合が有ります。」・・・とあります。
電話されるのでしたら自己責任でお願いします。
なお以前使用されていた下記の電話番号は現在は利用できません。
使用不可
0120-999-373
011-330-3000
011-330-3003
022-745-6366
チャットで問い合わせをする
電話で問合せする手順と同じところにチャットの窓口が有りますので『チャットを開始する』をタップすると直ぐに始まります。
チャットが始まるとAIが質問を聞いてきますがAIで対応できないとなると担当者に繋がれます。
私も何度か利用しましたが日本語の上手な外国の方の様で、外国の方が対応できない様な質問内容ですと日本人の方が現れます。
スマホからチャットでで問い合わせをする手順
電話で問い合わせする手順でカスタマーサービスへ連絡の後で今すぐチャットを開始するをタップします
チャットが始まりました
パソコンからチャットで問い合わせをする手順
パソコンからチャットで問い合わせるには電話で問い合わせる手順でカスタマーサービスに問い合わせるをクリックした後にチャットで問い合わせるをクリックすると直ぐにチャットが立ち上がります。
以前のチャットの履歴は残っているか？
以前（多分1ヶ月以上前になります。）チャットした時のスクリーンショットを取りました。
以前のチャットがあると「そのチャットの続きをするのか新しいチャットをするのか」を聞いてきますがチャットの保存期間まではわかりません。
以前チャットした時のスクショです
この時はチャットの途中で急用ができて途中で中断したのですが2.3日後に再開しました。
担当者も変わりましたがチャットの内容を理解されていてチャットはスムーズに出来たのです。。
メールで問い合わせをする
メールでのカスタマーサービスへの問い合わせがスマホのAmazonプライム・ビデオアプリから利用出来ます。
手順は以下になります。
スマホからメールで問い合わせをする手順
Amazonプライム・ビデオアプリで手順を紹介します。
ホームからプロフィールアイコンをタップします
設定をタップする
ヘルプとフィードバックをタップする
Eメールで問い合わせるをタップする
こちらの名前とEメールアドレスは入力されています。問い合わせ内容を入力してEメールの送信でOKです
画像内に有る様に12～24時間以内に担当者から連絡があります。
問い合わせる前に自分で調べる
Amazonのヘルプやフォーラム、サポートから探す方法もあります。
同じ問題で解決策が記載されている事もありますので参考になるかも知れません。
今迄の問合せの蓄積でしょうね、カテゴリー別に対処方法もありますので、こちらから解決するのもアリかもわかりません。
Amazonプライム・ビデオアプリで探す
スマホからメールで問合せする途中でヘルプトピックが出てきますので参考にして下さい。
項目をタップすると解決策や対処方法が記載されていますので参考にして下さい。
「Prime Videoフォーラム」で探す・質問する
Primeビデオフォーラムでは投稿者の質問から解決策を探したり、ログインすればフォーラムに問い合わせする事も出来ます。
あなたが質問したメールも保存されますので後で見返したり確認する事も出来ます。
8つのトピックから検索できますし該当が無ければすべてのトピックを表示して検索窓にキーワードを入力して検索します
質問する事も出来ます
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「Prime Videoサポート」から探す
Prime Videoサポートもカテゴリー別にヘルプ項目がありますので見やすくなっています。
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